Холдинг Байтерек
qCloudy внедрила ИИ-чат-бота для холдинга "Байтерек", автоматизировав обработку пользовательских запросов. Решение позволило преодолеть сложности с масштабируемостью, обеспечить круглосуточную доступность и снизить нагрузку на контакт-центр. ИИ-бот самостоятельно определяет контекст запроса, находит нужную информацию и формирует ответ, что обеспечивает высокую точность, быструю реакцию — в среднем ответ формируется за 10 секунд — и улучшение клиентского опыта.
Среднее время ответа
~10c
Повышена точность и
согласованность ответов
Круглосуточная доступность
и мгновенные ответы
ВЫЗОВЫ
  • Ограниченная масштабируемость

    С существующим процессом обслуживания клиентов компания сталкивалась с трудностями при росте нагрузки, что ограничивало возможности масштабирования.
  • Недоступность 24/7
    Пользователи могли обращаться в контакт-центр только в рабочие часы, что снижало удовлетворённость клиентов и ограничивало оперативность взаимодействия.
  • Ручное обучение персонала
    Новый персонал требовал длительного обучения для качественной обработки запросов, что замедляло процессы и увеличивало издержки.
РЕШЕНИЕ
  • AI-чатбот

    Решение на основе Generative AI, работающее на казахском и русском языках, позволило автоматизировать обработку запросов, обеспечив высокую точность ответов и поддержку на родных языках пользователей
  • Точность ответов
    Использование Few-shot prompting в связке с RAG позволяет давать релевантные и точные ответы даже при сложных или редких запросах, повышая качество обслуживания.
  • Безопасность и стабильность
    Внедрённые guardrails (фильтрация контента и слов) и Cross-Region Inference обеспечили безопасность взаимодействия и высокую доступность системы, даже при росте нагрузки.
qCloudy является официальным партнером Amazon Web Services

Наша команда сертифицированных Cloud-инженеров поможет Вашей компании построить масштабируемую, отказоустойчивую, cost-effective инфраструктуру соответствующая Вашим ожиданиям и регуляторным требованиям.

Заказать услугу