qCloudy внедрила ИИ-чат-бота для холдинга "Байтерек", автоматизировав обработку пользовательских запросов. Решение позволило преодолеть сложности с масштабируемостью, обеспечить круглосуточную доступность и снизить нагрузку на контакт-центр. ИИ-бот самостоятельно определяет контекст запроса, находит нужную информацию и формирует ответ, что обеспечивает высокую точность, быструю реакцию — в среднем ответ формируется за 10 секунд — и улучшение клиентского опыта.
С существующим процессом обслуживания клиентов компания сталкивалась с трудностями при росте нагрузки, что ограничивало возможности масштабирования.
Недоступность 24/7
Пользователи могли обращаться в контакт-центр только в рабочие часы, что снижало удовлетворённость клиентов и ограничивало оперативность взаимодействия.
Ручное обучение персонала
Новый персонал требовал длительного обучения для качественной обработки запросов, что замедляло процессы и увеличивало издержки.
РЕШЕНИЕ
AI-чатбот
Решение на основе Generative AI, работающее на казахском и русском языках, позволило автоматизировать обработку запросов, обеспечив высокую точность ответов и поддержку на родных языках пользователей
Точность ответов
Использование Few-shot prompting в связке с RAG позволяет давать релевантные и точные ответы даже при сложных или редких запросах, повышая качество обслуживания.
Безопасность и стабильность
Внедрённые guardrails (фильтрация контента и слов) и Cross-Region Inference обеспечили безопасность взаимодействия и высокую доступность системы, даже при росте нагрузки.
Отзыв клиента
"Мы впечатлены оперативностью официального партнера AWS компании qCloudy и ее способностью удовлетворить наши сложные требования. Опыт команды в области AI-решений и технические навыки стали залогом успеха проекта. Мы высоко ценим профессионализм qCloudy и надеемся на дальнейшее сотрудничество."
Усен Галым
Заместитель председателя правления АО «НУХ «Байтерек»
qCloudy является официальным партнером Amazon Web Services
Наша команда сертифицированных Cloud-инженеров поможет Вашей компании построить масштабируемую, отказоустойчивую, cost-effective инфраструктуру соответствующая Вашим ожиданиям и регуляторным требованиям.