Холдинг Байтерек
qCloudy внедрила ИИ-чат-бота для холдинга "Байтерек", автоматизировав обработку пользовательских запросов. Решение позволило преодолеть сложности с масштабируемостью, обеспечить круглосуточную доступность и снизить нагрузку на контакт-центр. ИИ-бот самостоятельно определяет контекст запроса, находит нужную информацию и формирует ответ, что обеспечивает высокую точность, быструю реакцию — в среднем ответ формируется за 10 секунд — и улучшение клиентского опыта.
Среднее время ответа
~10c
~10c
Повышена точность и
согласованность ответов
согласованность ответов
Круглосуточная доступность
и мгновенные ответы
и мгновенные ответы
ВЫЗОВЫ
-
Ограниченная масштабируемость
С существующим процессом обслуживания клиентов компания сталкивалась с трудностями при росте нагрузки, что ограничивало возможности масштабирования. - Недоступность 24/7Пользователи могли обращаться в контакт-центр только в рабочие часы, что снижало удовлетворённость клиентов и ограничивало оперативность взаимодействия.
- Ручное обучение персоналаНовый персонал требовал длительного обучения для качественной обработки запросов, что замедляло процессы и увеличивало издержки.
РЕШЕНИЕ
-
AI-чатбот
Решение на основе Generative AI, работающее на казахском и русском языках, позволило автоматизировать обработку запросов, обеспечив высокую точность ответов и поддержку на родных языках пользователей - Точность ответовИспользование Few-shot prompting в связке с RAG позволяет давать релевантные и точные ответы даже при сложных или редких запросах, повышая качество обслуживания.
- Безопасность и стабильностьВнедрённые guardrails (фильтрация контента и слов) и Cross-Region Inference обеспечили безопасность взаимодействия и высокую доступность системы, даже при росте нагрузки.